¡Bienvenido al catálogo editorial de Ediciones Uniandes!
Menú
Buscar
Página de inicio
Mi carrito
Mi Cuenta
Logo Editorial Universidad EAN

Links de Interés

Atención al Cliente

Desarrollado por Hipertexto SAS

Si tienes dudas o consultas sobre tu pedido o requieres información adicional sobre tu compra en nuestro catálogo, comunícate con nuestro personal de Soporte al cliente:

PBX: +57 1 643 43 89

Cel: +57 320 850 05 13

Cel: +57 323 223 87 73

Cel: +57 310 715 76 16

contenidos@hipertexto.com.co

Lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.
y sábados 9 a. m. a 12 m.


Para la expedición o asignación de códigos de acceso, escríbanos a:

edicionesean@universidadean.edu.co


Si tiene inquietudes sobre la redención de códigos de acceso, descarga y lectura de sus libros electrónicos, escríbanos a:

sac@hipertexto.com.co

Producto

Derecho del consumo.

Tomo III, Regímenes especiales de protección del consumidor

                    object(stdClass)#2485 (12) {
  ["noshare"]=>
  bool(false)
  ["simehid"]=>
  string(32) "b18c66fc525214b333a682bcf8600a9c"
  ["role"]=>
  string(3) "A01"
  ["roleonixlist"]=>
  string(2) "17"
  ["name"]=>
  string(27) "Juan Carlos Varón Palomino"
  ["nameinverted"]=>
  string(28) "Varón Palomino, Juan Carlos"
  ["identifier"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2484 (3) {
      ["type"]=>
      NULL
      ["nametype"]=>
      NULL
      ["value"]=>
      NULL
    }
  }
  ["professionalaffiliation"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2482 (1) {
      ["professionalposition"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2483 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["prize"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2480 (1) {
      ["name"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2481 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["biography"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2479 (2) {
      ["value"]=>
      NULL
      ["lang"]=>
      string(3) "spa"
    }
  }
  ["website"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2470 (3) {
      ["role"]=>
      NULL
      ["roleonixlist"]=>
      string(2) "73"
      ["link"]=>
      NULL
    }
  }
  ["label"]=>
  object(Magento\Framework\Phrase)#3898 (2) {
    ["text":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    string(6) "Author"
    ["arguments":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    array(0) {
    }
  }
}
            
                    object(stdClass)#2477 (12) {
  ["noshare"]=>
  bool(false)
  ["simehid"]=>
  string(32) "a43a8974b98583f5163181f5fd5154e5"
  ["role"]=>
  string(3) "A01"
  ["roleonixlist"]=>
  string(2) "17"
  ["name"]=>
  string(29) "Mauricio Rengifo Gardeazábal"
  ["nameinverted"]=>
  string(30) "Gardeazábal, Mauricio Rengifo"
  ["identifier"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2476 (3) {
      ["type"]=>
      NULL
      ["nametype"]=>
      NULL
      ["value"]=>
      NULL
    }
  }
  ["professionalaffiliation"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2474 (1) {
      ["professionalposition"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2475 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["prize"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2472 (1) {
      ["name"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2473 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["biography"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2471 (2) {
      ["value"]=>
      NULL
      ["lang"]=>
      string(3) "spa"
    }
  }
  ["website"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2462 (3) {
      ["role"]=>
      NULL
      ["roleonixlist"]=>
      string(2) "73"
      ["link"]=>
      NULL
    }
  }
  ["label"]=>
  object(Magento\Framework\Phrase)#3898 (2) {
    ["text":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    string(6) "Author"
    ["arguments":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    array(0) {
    }
  }
}
            
                    object(stdClass)#2469 (12) {
  ["noshare"]=>
  bool(false)
  ["simehid"]=>
  string(32) "b18c66fc525214b333a682bcf8601495"
  ["role"]=>
  string(3) "A01"
  ["roleonixlist"]=>
  string(2) "17"
  ["name"]=>
  string(21) "Fernando Peña Bennet"
  ["nameinverted"]=>
  string(22) "Peña Bennet, Fernando"
  ["identifier"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2468 (3) {
      ["type"]=>
      NULL
      ["nametype"]=>
      NULL
      ["value"]=>
      NULL
    }
  }
  ["professionalaffiliation"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2466 (1) {
      ["professionalposition"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2467 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["prize"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2464 (1) {
      ["name"]=>
      array(1) {
        [0]=>
        object(stdClass)#2465 (2) {
          ["value"]=>
          NULL
          ["lang"]=>
          string(3) "spa"
        }
      }
    }
  }
  ["biography"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2463 (2) {
      ["value"]=>
      NULL
      ["lang"]=>
      string(3) "spa"
    }
  }
  ["website"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    object(stdClass)#2460 (3) {
      ["role"]=>
      NULL
      ["roleonixlist"]=>
      string(2) "73"
      ["link"]=>
      NULL
    }
  }
  ["label"]=>
  object(Magento\Framework\Phrase)#3898 (2) {
    ["text":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    string(6) "Author"
    ["arguments":"Magento\Framework\Phrase":private]=>
    array(0) {
    }
  }
}
  • Autor(es)
  • Juan Carlos Varón Palomino
    Mauricio Rengifo Gardeazábal
    Fernando Peña Bennet

Disponibilidad de la publicación

A la venta en este portal

eBook (PDF) ISBN 9789587987607
$ 41.500
eBook (EPUB) ISBN 9789587987614
$ 41.500
Libro impreso ISBN 9789587987591
$ 83.000

Debes seleccionar al menos un formato

Especificaciones por formato:

Impreso

    Estado de la publicación: Activo
    Año de edición: 2025
    Idioma: Español
    ISBN-13: 9789587987591
    DOI: Enlace
    Tamaño(cm): 16 x 23 x 4
    SKU (Número de Referencia): 418070

E-book (PDF)

    Estado de la publicación: Activo
    Año de edición: 2025
    Idioma: Español
    ISBN: 9789587987607

E-book (EPUB)

    Estado de la publicación: Activo
    Año de edición: 2025
    Idioma: Español
    ISBN: 9789587987614
DOI: doi.org/10.51573/Andes.9789587987591.9789587987607
Cómo citar

Los eBooks comprados en este catálogo editorial se acceden mediante vista en línea dentro de este mismo entorno, o, para vista fuera de línea, a través de Scholar App (PC/Mac) y Mōn'k App (iOS/Android). El usuario final no recibirá archivo PDF o EPUB ni por correo ni por descarga.

Con este tercer tomoculmina la exposición sistemática del derecho del consumo en nuestro país. A lolargo de sus páginas se presentan los regímenes especiales de protección deconsumidores y usuarios. Dichos regímenes se ocupan de cuestiones relacionadascon servicios públicos de alto impacto para toda la ciudadanía. En ese sentido,se exponen de manera concisa y detallada los regímenes de protección en loscampos financiero, bursátil, asegurador y de pensiones. Además, se analiza demanera crítica el régimen de protección de los usuarios de los serviciospúblicos domiciliarios, el transporte aéreo de pasajeros, los serviciosturísticos y la producción de nueva vivienda. Por último, abarca también laprotección de los consumidores en el ámbito de los alimentos, las bebidas y losmedicamentos.

Juan Carlos Varón Palomino


Mauricio Rengifo Gardeazábal


Fernando Peña Bennet

Presentación.........................................................................................1

Capítulo i Algunos comentarios entorno a la acción de protección al consumidor Fernando peña bennett 

Introducción.........................................................................................5

Naturaleza y alcance de los derechos de los consumidores.................7

Las relaciones de consumo..................................................................9

Análisis de la situación........................................................................10

La acción de protección al consumidor...............................................11

Origen de la Ley 1480 del 2011....................................................11

Análisis del alcance de la acción de protección al consumidor....15

¿Cómo se ha pronunciado la siC en el ejercicio de sus facultades jurisdiccionales?.......................................................22

Derecho comparado.............................................................................24

Caso argentino..............................................................................25

Caso español.................................................................................26

Caso brasilero...............................................................................27

Caso italiano.................................................................................27

Conclusiones........................................................................................28

¿Por qué no permitir al juez del consumidor realizar una protección integral?..................................................29  

¿El alcance de la acción de protección al consumidor genera una verdadera protección al consumidor?........................29

Referencias...........................................................................................30

Capítulo ii lA protección del consumidor del sector financiero Juan Carlos Varón palomino

Introducción.........................................................................................33

Marco constitucional y legal, y ámbito de aplicación del régimen de protección al consumidor financiero.................................36

Principios orientadores ........................................................................47

Debida diligencia..........................................................................47

Libertad de elección......................................................................48

Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna...........49

Responsabilidad de la entidad vigilada en el trámite de quejas...................................................................50

Manejo adecuado de los conflictos de interés...............................50

Educación para el consumidor financiero.....................................51

Obligaciones legales especiales de las entidades vigiladas por la sFC...52

Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de estos..........................53

Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan....................................57

Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos  y servicios ofrecidos en el mercado, así como respecto del defensor del consumidor financiero.........................................60

Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual....................................................62

Evitar prácticas abusivas .............................................................65

Obligaciones relativas a los contratos y sus anexos.....................66

Obligaciones relacionadas con cobros indebidos al consumidor financiero...............................................................67

Mantener la reserva de la información del consumidor financiero.............................................................68

Atender peticiones, quejas y reclamos del consumidor financiero.............................................................69

Desarrollar programas y campañas de educación financiera......70

Otras obligaciones legales de las entidades vigiladas..................71

Derechos, prácticas de protección propia y deberes de los consumidores financieros..........................................................71

Derechos de los consumidores financieros....................................72

Prácticas de protección propia y deberes de los consumidores financieros....................................................76

Ventas atadas y “empaquetamiento” de productos y servicios bancarios básicos...............................................................81

Reglas especiales sobre modificaciones a los contratos celebrados por los establecimientos de crédito con sus clientes ...........................85

Instancias y mecanismos de protección al consumidor financiero......86

Sistema de atención al consumidor financiero (sac).....................87

Defensor del consumidor financiero .............................................88

Quejas o reclamos ante la sfc.......................................................93

Acción jurisdiccional de protección al consumidor......................97

Mecanismos alternativos de solución de conflictos.......................99

Conclusiones........................................................................................100

Referencias...........................................................................................104

Capítulo iii lA protección de los inversionistAs en el mercAdo de vAlores Carlos andrés aldana GantiVa 

Introducción.........................................................................................109

Principios de regulación del mercado de valores.................................112

El rol de los intermediarios en la protección del inversionista............118

Nuevas tendencias en mercados de capitales.......................................124

Conclusiones........................................................................................129

Referencias...........................................................................................130

Capítulo iV lA protección de los consumidores y usuArios en el sistemA de seguridAd sociAl en pensiones diana Cristina Visser ÁlVarez

Introducción.........................................................................................133

Conceptos preliminares........................................................................135

Normativa aplicable a las relaciones de administradoras, consumidor y usuario del sistema de seguridad social en pensiones.......................136

Sujetos de protección y naturaleza jurídica de la relación entre el consumidor y las administradoras...........................................137

Principios, derechos y obligaciones.....................................................138

Debida diligencia..........................................................................139

Deber de suministrar información transparente, debida asesoría y buen consejo.....................................................144

Libertad de elección: limitaciones................................................149

Manejo adecuado de los conflictos de interés...............................157

Educación del consumidor financiero en pensiones............................159

Adecuado trámite de quejas y solicitudes.....................................161

Deberes de los consumidores del Sistema General de Pensiones........163

Protección al consumidor de pensiones en Chile.................................164

Referencias...........................................................................................167

Capítulo VelrégimendeproteccióndelosconsumidoresyusuAriosdelsectorAsegurAdorarturosanabria Gómez

Introducción.........................................................................................179

Normas.................................................................................................181

Normas sustanciales......................................................................182

Normas procesales........................................................................205

Protección del consumidor en instancias judiciales.............................216

Jurisprudencia de la sfc................................................................216

Jurisprudencia de la jurisdicción ordinaria..................................236

Conclusión...........................................................................................246

Referencias...........................................................................................247

Capítulo VielrégimendeproteccióndelosusuAriosdeserviciospúblicosdomiciliAriosluCasarboleda Henao, maría Camila GonzÁlezserrano, JosémiGuelmendozadazay ValeriarodríGuezmartínez

Introducción.........................................................................................251

Intervención del Estado en el régimen de los servicios públicos domiciliarios...........................................................254  

Autoridades que ejercen la protección de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios................................................258

Normativa relevante en relación con la protección de los usuarios de servicios públicos...................................................265

Mecanismos de protección a los usuarios de los servicios públicos domiciliarios...........................................................269

Frente a conductas abusivas o contrarias a la regulación...........269

Medidas de protección a los usuarios que pueden ser adoptadas por la sspd en ejercicio de sus facultades de inspección, vigilancia y de control................................................274

Protección de usuarios en sede judicial........................................277

Conclusión...........................................................................................278

Referencias...........................................................................................279

Capítulo ViielrégimendeproteccióndelosusuAriosdelserviciodetrAnsporteAéreodepAsAjerosmauriCio GarCíaarboleday JoséiGnaCio GarCíaarboleda

Introducción.........................................................................................283

El usuario de servicio de transporte aéreo de pasajeros.......................284

Derecho de retracto..............................................................................286

Derecho de desistimiento.....................................................................290

Efectividad de la garantía en la prestación del servicio.......................294

Cancelaciones................................................................................295

Retrasos o demoras.......................................................................300

Interrupción del transporte...........................................................304

Sobreventa.....................................................................................306

Anticipación del vuelo...................................................................307

La responsabilidad civil del transportador aéreo en el transporte de equipaje........................................................308

Demora en la entrega del equipaje...............................................308  

Daño o pérdida de equipaje de mano............................................309

Daño o pérdida del equipaje facturado.........................................310

Responsabilidad respecto a artículos de difícil transporte...........313

Referencias...........................................................................................314

Capítulo Viiiderechodelconsumoyturismo: discusionesActuAlesmarianabernal FandiñoIntroducción.........................................................................................317

Contexto regulatorio del derecho del turismo en Colombia................319

Turismo y consumo colaborativo.........................................................321

Consumo colaborativo y economía de plataformas......................321

Impacto de las empresas como Airbnb..........................................324

Responsabilidad civil de las plataformas de vivienda para usoturístico.......................................................326

¿Deben regularse las plataformas de vivienda para uso turístico?......329

Turismo y consumo sostenible.............................................................332

Sostenibilidad y desarrollo............................................................332

Turismo y sostenibilidad................................................................333

Consumo turístico sostenible.........................................................336

Conclusiones........................................................................................338

Referencias...........................................................................................339

CapítuloiXelrégimendeproteccióndelconsumidorenelámbitodelAviviendAJorGemariorodríGuezramírez

Introducción.........................................................................................345

El derecho del consumo en el ámbito de la vivienda...........................346  

nstrumentos de protección a los consumidores en el ámbito de la vivienda..................................................................349

Las garantías legales de calidad, idoneidad y seguridad de bienes inmuebles...................................................350

Régimen de información para consumidores en el ámbito de la vivienda............................................................376

Acciones jurisdiccionales: particularidades en la protección de los consumidores inmobiliarios..............................382

Actuaciones administrativas de las autoridades municipales y distritales en la protección a los consumidores de inmuebles destinados a vivienda...................................................391

Conclusiones........................................................................................394

Referencias...........................................................................................396

Capítulo XlAdefensAdelosderechosdelosconsumidoresmediAnteelregistrosAnitAriodeAlimentosymedicAmentospalomaaCeVedo Cruz

Invima .................................................................................................404

Naturaleza jurídica .......................................................................404

Estructura......................................................................................405

Funciones......................................................................................408

Registro sanitario.................................................................................409

Tipología del registro sanitario.....................................................410

Proceso de solicitud del registro sanitario....................................412

Régimen sancionatorio para productos fraudulentos...................414

Publicidad............................................................................................415

Casos relevantes...................................................................................417

Lactosuero.....................................................................................418

Suplementos dietarios....................................................................419  

Condones ......................................................................................420

Potenciadores sexuales..................................................................421

Implantes.......................................................................................422

Medicamentos fraudulentos ..........................................................423

Alimentos fraudulentos..................................................................424

Limitaciones del Invima......................................................................425

Herramientas a disposición de los consumidores................................426

Conclusión...........................................................................................427

Referencias...........................................................................................428

Capítulo XireflexionesAcercAdelAproteccióndelosderechosdelconsumidordeAlimentosencolombiAmaría Carolina CorCionemorales

Las autoridades de inspección, vigilancia y control del régimen de protección al consumidor en materia de alimentos y bebidas en Colombia.........................................................................434

La importancia de la información adecuada para el consumidor de alimentos y bebidas en Colombia...................................................441

El conjunto amplio y disperso de normas en materia de etiquetado de bebidas y alimentos en Colombia......................442

La información relevante transmitida al consumidor a través del etiquetado de bebidas y alimentos para proteger su derecho a la salud y a la alimentación saludable.........................446

Otras cuestiones relacionadas con el derecho a recibir información acerca de los alimentos.............................................452

Algunas reflexiones sobre la publicidad de alimentos..................457

Conclusiones........................................................................................461

Referencias...........................................................................................462  

Capítulo XiilosderechosdelconsumidorfArmAcéuticodianaroCíobernal CamarGo

Pacientes como consumidores de la salud...........................................467

Los derechos de los pacientes/consumidores.......................................472

Derechos de protección de los consumidores respecto de riesgos para la salud y la seguridad.........................................473

Derechos de los pacientes como categoría genérica....................475

Derechos de los pacientes en el marco del consumo de medicamentos............................................................480

Derecho a la información..............................................................481

Derecho a la seguridad.................................................................484

Derecho a la privacidad................................................................488

Derecho al acceso a medicamentos...............................................489

Derecho a la indemnización..........................................................490

Conclusiones........................................................................................492

Referencias...........................................................................................493

Sobre los autores..................................................................................501 




Capitulo 1

Recomendaciones para ti